Всего один страховой случай из ста разбирается в суде. Таков средний показатель на рынке страховых услуг. Но, проанализировав судебные решения, АСН (агентство страховых новостей) и «РосПравосудие» выявили страховые компании, у которых в несколько раз превышен этот показатель. Чаще всего судятся с недовольными клиентами «Северная казна», РСТК и «Росгосстрах».
Пытаясь ответить на главные вопросы – сколько страховых случаев оспаривают в суде, и какая компания является безусловным лидером по числу обращений клиентов в суды – АСН и «РосПравосудие» провели серьезные исследования. Была проанализирована база судебных решений, собранная в проекте «РосПравосудие».
На первом этапе из нее были отобраны решения первой инстанции – мировых судов и судов общей юрисдикции Российской Федерации (как правило, именно они разбираются в спорах страховщиков и граждан). Временной интервал – 2012 год. Чтобы обеспечить репрезентативность выборки из статистики исключены:
- дела компаний, не попадающих в 50 компаний-лидеров по сборам;
- дела узко специализированных страховых компаний;
- дела компаний, которым в 2012 г. было предъявлено меньше 20 тыс. страховых случаев (по данным ФСФР)
Для оставшихся компаний были подсчитаны соотношения числа судебных решений к количеству страховых случаев, официально заявленных. В составленном списке страховые компании расположились по убыванию вычисленного показателя. Анализ показал: коэффициент 4,45 % – «Росгосстрах», 3,76 % – РСТК, 3,22 % – страх. компания «Северная казна». Это при среднем показателе по рынку – менее 1%. Вот кем недовольны клиенты, да так, что готовы отстаивать свои права в судах.
